人們會(huì)分享哪些內(nèi)容，為什么會(huì)分享這些內(nèi)容？

在fMC營(yíng)銷人員大會(huì)上，F(xiàn)acebook全球品牌設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Paul Adams提出：“分享并非人們?cè)谧匀粻顟B(tài)下傾向的一種行為，而談?wù)撃硞�(gè)話題相對(duì)就自然多了，所以品牌應(yīng)該要好好研究談話這個(gè)動(dòng)作：即人們?yōu)槭裁匆�交談，他們�(cè)趺凑勗�，他們跟誰(shuí)談話，他們又談些什么內(nèi)容。”

然后，Adams給出了人們分享行為背后的四個(gè)主要原因：讓生活變得更加便捷，建立關(guān)系，幫助他人，確立自我身份。下面是一些品牌利用這四大原則，促進(jìn)內(nèi)容分享的案例。

便捷生活：

第一，品牌必須理解人們?yōu)槭裁匆�談�(wù)撃硺訓(xùn)|西，某個(gè)話題。只有理解了這一點(diǎn)，他們才能夠創(chuàng)建更加有活力的社區(qū)，更有活躍度的對(duì)話。人們談?wù)撃骋患�事情的第一個(gè)原因是，讓生活更加便捷。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，這就意味著，他們創(chuàng)建的內(nèi)容必須讓他們粉絲的日子更好過(guò)。

Rite Aid就是一個(gè)踐行上述理念的品牌。這家公司很清楚，它可以為客戶在日常生活中提供各種有用的小竅門和小經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，Rite Aid不單為消費(fèi)者提供了有用的生活竅門，各種建議中提及的商品都可以在Rite Aid買到。看下面這個(gè)例子：誰(shuí)會(huì)想到用WD-40防銹潤(rùn)滑劑來(lái)消除電腦屏幕上面的蠟筆印呢？

多次的輕量型互動(dòng)：

想一想你是如何跟某個(gè)人建立關(guān)系的？在大部分情況下，你很難跟一個(gè)新認(rèn)識(shí)的陌生人成為特別要好的朋友，因?yàn)楹门笥阎�間的關(guān)系都是通過(guò)多次互動(dòng)建立的。這種人與人之間的關(guān)系模式同樣適用于品牌與人之間的關(guān)系。此外，還有一點(diǎn)，其實(shí)每次互動(dòng)的時(shí)間不必很長(zhǎng)，下面的這張圖就給出了Facebook用戶每個(gè)消息發(fā)布，每個(gè)評(píng)論中的平均字?jǐn)?shù)。看看下面的數(shù)字，你就會(huì)驚愕，原來(lái)實(shí)際字?jǐn)?shù)會(huì)這么少：用戶每個(gè)帖子的平均字?jǐn)?shù)是11，評(píng)論字?jǐn)?shù)是5；而品牌主頁(yè)每個(gè)帖子的平均字?jǐn)?shù)是16，評(píng)論字?jǐn)?shù)是6。

而這種多次輕量互動(dòng)的模式還不僅僅適用于Facebook。在下面的這個(gè)案例中，游戲網(wǎng)站IGN在Google+上分享了一個(gè)簡(jiǎn)單的帖子，這個(gè)帖子的標(biāo)題只有4個(gè)字：Most gamers would agree（大部分游戲人都會(huì)同意），外加8個(gè)字的評(píng)論：Video games don’t make us violent，Lag Does（電子游戲并沒(méi)有讓我們變得更加暴力，拖延癥才是罪魁禍?zhǔn)�。�?/p>

這種輕量型互動(dòng)的結(jié)果是：將近3500次的“+”，超過(guò)1,100次的分享。當(dāng)然，這類推廣實(shí)際并不非常容易，你還要注意簡(jiǎn)短的幾個(gè)文字里面實(shí)際是否有信息量，有觀點(diǎn)，有逗趣的內(nèi)容，這些都會(huì)決定你的內(nèi)容能否一鳴驚人。

為其他人提供幫助：

實(shí)際品牌可以有好幾種方式來(lái)幫助他們的粉絲：不管是通過(guò)簡(jiǎn)單的回饋撫平客戶情緒，還是提供具體細(xì)致的解決方案。而這類行動(dòng)又能反過(guò)來(lái)帶來(lái)更加正面的用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任。這一點(diǎn)無(wú)需贅述，看看下面的這個(gè)例子你就明白了：JetBlue用它的Twitter賬號(hào)回復(fù)了一些客戶在航班中可能出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題。不過(guò)，在公司和客戶之間的留言中你可以看到，內(nèi)容中除了公司對(duì)一些問(wèn)題的解答，也有旅客的正面評(píng)價(jià)和公司給出的回復(fù)，還有一些公司送給旅客的祝福。

確立個(gè)人身份：

不管人們是談?wù)撘恍┰掝}，還是在分享一些內(nèi)容，實(shí)際都是為了確立自己的個(gè)人身份。我們都希望自己看起來(lái)足夠聰明，足夠有趣，足夠酷，或者知道的足夠多，這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)也是一樣的。通過(guò)發(fā)布一些跟自己的形象需求相關(guān)的內(nèi)容，品牌不僅可以塑造自己的形象，還可以獲取這樣的反饋信息：即在用戶眼里它們又是怎樣一個(gè)形象。到最后，人們實(shí)際分享的不單單是內(nèi)容，也是在分享某個(gè)人的身份和公司的品牌形象。